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          數字化運營風險管理——愿景與路徑

          數字化運營風險管理是當今時代企業必然面對的課題。技術發展的一往無前與過去數十年間的人類經驗,使人們會選擇相信這樣一個簡單的事實:企業運營本身的數字化將會是不可逆轉的趨勢,而且速度會加快。

          在進入正題之前,先對題目中包含的兩個詞的涵義做簡要說明:

          數字化——在本文中泛指在工業4.0、工業互聯網+、智能制造等概念下各種新興技術對企業運營帶來的深刻轉變。之所以用數字化這個詞做指代,是因為它本身所蘊含的普遍滲透性和基礎顛覆性。從某種意義上說,數字化是這個時代的底色。

          運營風險管理——與安全管理近義,但又有很大區別。用杜邦的理念來講,所有的安全事故都可以預防,但你永遠不可能徹底消除風險。僅從風險管理這個詞本身,就可以體會到其所要求的信息豐富程度、預見能力和智慧。而數字化,恰恰使這些要求更易實現??梢钥闯?,數字化與運營風險管理兩個詞之間有著天然的契合。

          數字化運營風險管理是當今時代企業必然面對的課題。技術發展的一往無前與過去數十年間的人類經驗,使人們會選擇相信這樣一個簡單的事實:企業運營本身的數字化將會是不可逆轉的趨勢,而且速度會加快。運營的數字化,意味著運營風險將會變得不同。一個工業4.0水平的數字化工廠,跟一個裝備落后、管理薄弱、隱患四伏的老廠,風險水平與特征當然不一樣。風險水平與特征不一樣,風險管理手段也一定要不一樣。工廠要升級為數字化工廠,運營風險管理也必然升級為數字化的運營風險管理。需要指出的是,數字化并不僅僅是提供了一個個新的技術工具,而是帶來了一個嶄新的契機,使企業能夠重新想象運營風險管理未來的圖景。

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          重塑人機界面

          數字化時代最引人注目的變化當屬人與機器的角色和關系的轉變,而這種轉變正是重新思考運營風險管理的大背景。

          在相當長一段時間內,人類習慣處于運營的最前線。在自動化程度很高的工廠內,人工操作仍占有相當的比例。即便越來越多的信息系統和數據分析技術被應用,主要還是由人來做決策?;诖?,人們講到運營風險管理,基本出發點是保障人員安全,規范人員操作,主要關注點是人的理念和行為標準;講到數字化解決方案,常用的技術是融合通信、防爆終端、人員定位、可穿戴設備,典型的應用系統是人員安全、現場作業受控、視頻監控和應急響應。

          數字化時代帶來的變化首先是人為操作的減少。既然人的安全如此重要,為什么不讓人盡量遠離風險?既然人為事故占有很大的比例,為什么不盡量減少人犯錯的機會?好的數字化解決方案,不能只局限于現有的運營模式來制定安全防護措施,而應著眼于通過改造運營模式以系統性地提升安全水平。物聯網、機器人、無人車、無人機、VR/AR等技術的發展使在線監測、遠程診斷、無人操作、共享服務等新運營模式成為可能,從而既提高了作業效率和質量,又提升了安全水平。

          更進一步的變化則是人為決策的減少。大數據、人工智能等技術的興起使人不必事事決策,可以選擇處于決策回路之中,或是決策回路之外。人參與決策,未必能提高保險系數,反而可能增加不確定因素;人退一步,卻有可能取得更佳的效果。當然人類不會完全置身事外,人應該做的,是對決策機制的設計與決策。人們應對風險的理念將從依賴人轉變為信任機器,管理手段也將轉變為更多依托于數據、模型和算法,而數字化解決方案的關注點則轉變為風險的識別、預測、評估、模擬與控制。風險管理的實質將體現為知識的累積、發現、應用與迭代。

          在可以預見的未來,企業的運營將會是一幅人機協同的圖景。對于運營風險管理而言,管理者需要考慮的是如何架構一個設計即安全的人機協同體系。著名的杜邦布拉德利曲線將企業的安全文化轉型分為自然本能、嚴格監督、自主管理與團隊合作四個階段,而未來的團隊合作也將成為人機協同意義上的團隊合作?,F在需要回答的問題不是未來還有多遠,而是我們應該建基于什么樣的架構與設計來迎接未來。                                                               

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          圖一:人機界面演變與運營風險管理

          重構管理模式

          數字化時代企業運營風險管理結構性的變化也非常值得關注。

          風險原本就在,但暴露給管理者的方式、受到關注的程度不一樣了。傳統的安全管理,管理者通常關注人員、工藝與設備三大領域的安全風險。而在數字化工廠環境下,人、機、物、技術、環境將被全景式地納入管理范圍。人們不但可以更快地得到更多的信息,而且以一種更聰明的方式有選擇地得到更有效的信息。當然,新技術一方面會帶來更強的風險駕馭能力,但同時也會帶來新的風險。數據安全、網絡安全不容忽視,必然被列為高優先級管理事項。其實風險并不會因為企業運營的數字化而消失,發生變化的是風險管理重心的轉移。人員風險所占的比重將減小,技術風險的比重將提高,單個風險的比重將被稀釋,環境風險、虛擬空間風險的比重將呈上升趨勢。

          更為重要的是,風險管理將變得更加系統性。管理者關注的將不僅是單個人、單臺設備、單體裝置的安全風險,而更是運行網絡、前后工序、上下游鏈條乃至整個運營系統的風險防控。需要分析的不僅是單個人的行為,單臺設備的機理,單體裝置的工藝參數,還包括人與人、人與機器、機器與機器、人機與環境等各種要素之間的關聯關系及其動態變化規律與異常。而使之成為可能的,是泛在連接、物聯網、大數據分析等技術所帶來的對風險的全息感知,多影響因素的關聯性分析以及系統級的風險評估。

          風險管理的范圍還將跨出企業邊界,將企業所處的生態系統所帶來的風險涵蓋在內。需求側的波動,供給側的延遲,監管制度的變化,社區人群的訴求,如此種種,運營風險的應有之意絕不僅僅是圍墻內的員工安全與設備正常運轉,而應該是所有可能影響企業正常運營的風險要素,不管是企業之內,還是企業之外。數字化的風險管理解決方案,將定位為連接企業內外各利益相關者的開放式平臺,以支撐生態系統級的風險管理。


          值得注意的是,在企業數字化轉型的進程中,管理者的理念將從安全管理提升為運營風險管理,從關注避免或減少安全“事故”的發生,轉變為審視任何可能造成“損失”的企業運營系統的缺陷或隱患,從“千萬別出事”的保守思維,轉變為“將風險轉化為機會”的積極思維。領先的數字化運營風險解決方案,將能夠幫助企業有效駕馭風險管理結構性的轉變,使企業管理風險的廣度、深度、精度與系統性都有大幅的提升。

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          圖二:風險管理結構性變化與管理模式轉變

          貫穿業務周期

          數字化時代,風險的時間屬性將被強化。

          從設計到建造到運營,風險肇始于源頭,在價值鏈的運行中隨時顯現并不斷發生變化。

          如何從整個價值鏈的視角更好地管理風險?

          無論是工業4.0還是中國制造2025,一體化的價值鏈協同都是核心理念之一,而關鍵的技術支撐則是虛實映射。被業界廣泛接受的數字孿生(Digital Twin)概念,就是要為產品、設備和工藝建立全生命周期的虛擬表象,通過虛擬空間的數字化處理以及虛實之間的融合與控制,打通設計、制造、建設、運維全流程,提高整個價值鏈的效率和柔性。

          在此背景下,風險管理也將成為虛實映射的全生命周期管理過程。當設備、裝置、車間、工廠還在概念設計階段的時候,其風險圖譜已經在虛擬空間生成。當業務活動沿著價值鏈展開時,風險將被動態地評估,風險屬性將被實時地更新。物理實體的移交將伴隨著其數字化表達的同步移交,而同時被移交的,也包括其風險屬性。資產運營者需要衡量的不僅是交期、質量和造價,還將包括風險水平。價值鏈某一環節開展風險評價時,可以回溯所有歷史風險數據,并對未來風險發生的可能性和影響程度進行預測和模擬。


          在這種虛實相映的數字化場景之下,風險管理也將變得更為柔性。風險將不再是在一定時刻不得不接受的給定事件,而是可以在生命周期早期被識別,在設計過程中被消除或減輕,在交付過程中被評估并視情返回變更設計,在運行過程中被預判并視情調整運作計劃。

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          圖三:全業務周期運營風險管理

          實現閉環管控

          風險管理的關鍵是閉環管控,而數字化時代風險管理的目標則是智能化的閉環管控。

          工業4.0語境下智能制造的核心構件是CPS(Cyber Physical Systems),CPS的核心功能是實現感知、分析、決策和控制的智能化閉環。從這個意義上說,數字化時代的風險管理,就是以CPS為內核的風險管理;建設數字化風險解決方案,重點是建設風險管理CPS。

          實現智能化閉環管控并非易事。業界現行的風險識別與評估方法往往依賴于風險評估者的經驗與判斷,大量的資料閱讀與案例分析,現場實地調查,以及多專業多輪次的頭腦風暴。風險分析的周期通常較長,制定的風險應對策略也多為時延性的方案。風險監控的方法一般是監管式的督查管控,通過制定一整套體系化的安全管理程序將風險治理制度化、規范化,并強化執行紀律。

          實現智能化閉環管控的關鍵,首先在于將關注點從風險管理者轉移至風險管理對象。關注點放在風險管理者身上,意味著將風險管理者與風險管理對象對立起來,通過嚴格的管理制度與監管程序使管理者的各項要求得到遵守;而把關注點放在風險管理對象身上,則意味著將風險管理變成風險管理對象自身業務活動的一部分,是“本來就要做的事情”,而不是“被要求做的事情”。智能化的閉環管控,首先就是要實現風險管理對象自身業務運行過程中風險的閉環管控。在數字化手段的支撐下,人、機、物、生產過程、環境等現場狀態將會被實時感知,即時分析,提前預測預警,并在科學評估與決策后得到妥當的處理和響應。

          在此基礎之上,風險管理者管理風險的重點和方法都將發生轉變。首先,管理者將會著力構建知識管理體系,將隱性知識顯性化,顯性知識模型化、系統化、代碼化、軟件化,以指導業務實踐并在大范圍內重用、共享。其次,管理者將著力提升風險管理系統性設計,提高風險識別和評估的智能化水平,提升在系統層面防控風險的能力,并根據風險評估結果對運營系統設計、生產運營計劃等進行調優。同時,管理者將放長視野,對戰略性、中長期運營風險進行高層次研判與模擬,并與公司戰略目標進行匹配性分析,驅動基于風險的管理決策。

          clip_image004.png 圖四:智能化風險管理閉環

          實現路徑

          要實現上文所述的數字化運營風險管理愿景,當然絕非一日之功。企業自身的發展階段、運營特征、基礎水平各具差異,需要因地制宜地制定實施策略與計劃。

          針對企業數字化運營風險管理實現路徑的原則性思路,杜邦提出以下方向建議:

          從安全管理走向運營風險管理

          構建以風險管理為核心的管理模式,關注對運營風險的識別、評估、分析、預測、控制,而不僅僅是關注對安全事故的預防、排查、響應、記錄與治理。安全是一種結果,而風險則是更為有效的管理對象。杜邦建議將運營風險管理的理念、要素與方法融入到數字化運營風險管理解決方案中,為數字化方案裝入風險管理內核。

          從安全管理程序電子化走向數字化運營風險管理

          把手工操作的各項安全管理程序簡單電子化,是價值較低的解決方案。真正高價值的解決方案,應該回答的問題是“如何通過數字化的手段使我們的企業更加安全”,而不是“如何讓我們的安全檢查流程效率更高”。先進、完善的數字化運營風險解決方案,將體現出前文所述的人機協同、系統級管理、全周期、虛實融合、柔性管理、智能化閉環管控和知識型治理等特征。杜邦建議企業在此總體思路指導下,設計領先的系統架構,并結合自身實際制定實施路線圖。

          從以合規遵從、制度程序監管為重點走向智能化風險防控與知識型風險治理相結合

          剛性的制度程序監管在一定階段是風險管理的重點工作,但隨著數字化轉型的進程以及企業風險管理水平的提高,風險治理的模式將逐步升級為在智能化防控基礎之上的知識型治理模式。運營風險管理的目標并不僅僅是對外合規遵從,更是為加強內部管理。主要手段不應只是依賴在業務運行之外架設一套管控機制,而應該是通過在業務運行關鍵節點植入數字化監測、分析與控制手段,實現業務本身自在運行的風險防控。風險治理的水平并不體現在有多大規模的治理團隊和多大數量的制度文件,而是恰恰體現為相反的特征,體現為是否形成了輕量級、智慧型、服務型的新型治理模式。

          從技術導向走向一體化風險管理導向

          以技術為導向盲目鋪設數字化基礎設施和構建數字化應用系統,是容易下手但不容易見效的建設策略。杜邦建議的策略是以構建一體化運營風險管理體系為目標,從組織與文化、風險管理體系、數字化解決方案、數據與知識管理體系、能力建設等多個維度,實現對企業運營風險的有效管理。


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