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          德勤2021年全球營銷趨勢

          就今年的《全球營銷趨勢》報告而言,我們調研了來自全球的2447名消費者和405名美國高管,以了解他們各自是如何應對當前形勢的。史無前例的變化改變了2021年全球營銷的七大趨勢,包括:宗旨、敏捷、人性化體驗、信任、參與、融合和人才。本報告通過分享一些現實世界的例子以及闡述清晰的見解,以幫助全球品牌駕馭這些趨勢并蓬勃發展。

          趨勢概述:

          客戶已經明確表示,他們對品牌有很高的期望。這些期望包括:可信賴的解決方案、與客戶價值觀相匹配的品牌目標,以及能夠讓客戶成為品牌的共同創造者而不是他人愿景的被動接受者的體驗。在當前環境下,這些期望值被提高了。尤其是在全球業務、工作模式和服務交付面臨干擾的情況下,成功的公司必須植根于自己的目標且清晰地展開行動。

          就今年的《全球營銷趨勢》報告而言,我們調研了來自全球的2447名消費者和405名美國高管,以了解他們各自是如何應對當前形勢的。史無前例的變化改變了2021年全球營銷的七大趨勢,包括:宗旨、敏捷、人性化體驗、信任、參與、融合和人才。本報告通過分享一些現實世界的例子以及闡述清晰的見解,以幫助全球品牌駕馭這些趨勢并蓬勃發展。

          客戶期待著品牌引領前進之路。您專注于引領潮流了嗎?

          宗旨——建立蓬勃發展之目標

          客戶知道他們自己的價值觀,那您呢?當客戶和與他們享有相同價值觀的企業結盟時,有目的地行動的公司更容易獲得成功。他們能夠在不確定的時期更快做出反應。他們可以把艱難的決定轉變成簡單的選擇,因為他們知道該如何投資,如何發揮員工的作用,以及如何滿足利益相關者的需求。

          敏捷——改變策略

          當前的環境以前所未有的方式測試了商業模式,并明確指出敏捷性是組織里的一種至關重要的文化觀念。當客戶期望和市場需求的快速變化發生沖突時,數字技術可以使企業更靈活地應對。如今,加速而不是限制對這些技術的投資顯得更加重要,比以往任何時候都要重要。
           

          人性化體驗——自知者明

          隨著我們的世界越來越受科技驅動,人們對彼此的印象很容易被簡化為一個電子郵件地址、一次社交媒體互動或者一個裝運在盒子里的訂單。通過加深對客戶、員工和利益相關者的了解,公司可以創造讓人們的生活變得更好的工具、解決方案和設備,而不是讓人們永遠只能看到彼此 “在線”。
           

          信任——信守或違背的承諾

          信任建立在品牌的承諾和產品或服務的交付上。即使在最動蕩的時期,當交付達到預期時,品牌也會建立信任。當消息傳遞和交付之間的差距擴大時,信任就會瓦解,聲譽也會受損。雖然建立信任需要多年時間,但摧毀信任只需要一瞬間。
           

          參與——雙向溝通渠道

          如今,從一條簡單的產品評論到共同創造內容,客戶與品牌的互動比以往任何時候都多。雖然客戶參與度在上升,但并非所有消費群體都是平等的。在這項深入的研究中,我們探討了參與趨勢——誰與品牌在線互動,他們是如何做的,以及他們的動機是什么。
           

          融合——新型生態系統

          組織可以通過跨行業的伙伴關系創造創新體驗,從而更好地幫助他們所服務的人。融合代表著將新的商業伙伴關系、客戶洞察和數字平臺相結合,以創建可以更全面滿足人類需求的生態系統。

          在這一趨勢中,我們將探討企業如何調整重點,以主動滿足其服務對象不斷變化的需求,并討論創建旨在為增長提供要素的開創性合作伙伴關系。不僅僅是討論在疫情期間如何實現增長,還討論幫助企業建立有助于未來茁壯成長的長期生態系統。
           

          人才——市場營銷的顛覆性變革

          疫情改變了工作方式,影響了預算甚至是人員編制,市場營銷組織已經把重點放在如何讓他們最有價值的資產——人才,成為一支戰略力量。像人工智能這樣的技術可以將營銷人員從比較瑣碎和戰術性的任務執行工作中解放出來,使他們能夠進行創新并產生宏大且富有創造性的想法。
           

          總體研究方法

          《2021年全球營銷趨勢》研究方法

          全球形勢急速變動,我們意識到有必要深入探究不斷演變的周圍環境,以更好地了解消費者和高管是如何應對新環境的。有鑒于此,我們開展了三項調查,以為編制2021年全球營銷趨勢報告的各章節提供相關信息。

          全球營銷趨勢消費者傾向調查:2020年4月,針對2447名全球消費者進行了該項調查。本調查主要是在美國、英國、墨西哥、中國、南非、卡塔爾、阿拉伯聯合酋長國和沙特阿拉伯王國展開。

          全球營銷趨勢參與調查:2020年4月,針對美國、英國、巴西和中國的7506名消費者進行了該項調查,以更好地了解誰參與了品牌,為什么參與,以及在哪里參與的參與度最高。

          全球營銷趨勢首席高管調查:2020年5月,針對405名來自全球性企業的美國首席高管進行了該項調查。在本調查中, 我們就應對新冠疫情的各類話題詢問了首席執行官、首席信息官/首席技術官、首席營銷官、首席財務官、首席運營官和首席人力資源官的相關看法。


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